Electronic Access & Data Serviceinnendienst 2nd Level Support (m/w/d)
Dreieich, DE, 63303
03.01.2023
DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
- Technische Unterstützung des Vertriebs
- Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support
- Nachverfolgung offener Tickets
- Unterstützung bei Projekten
DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Techniker mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und technisches Verständnis
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
- Attraktives Gehaltspaket
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm