Electronic Access & Data Serviceinnendienst 2nd Level Support (m/w/d)

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support
• Nachverfolgung offener Tickets
• Unterstützung bei Projekten

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Techniker mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und technisches Verständnis
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Attraktives Gehaltspaket
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm