Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour développer leur carrière. Avec environ 16 000 employés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une seule équipe au niveau mondial, nous continuons à faire croître l'entreprise, à grandir ensemble et à nous développer. Construisez votre carrière avec nous !

Technicien Support Hotline Niveau 1 (H/F)

Coignières, 78, FR, 78310

6 juin 2024

Au sein du service Support Client et rattaché(e) à la Responsable Support Client, nous recrutons un Technicien Support Hotline Niveau 1 (H/F), dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle.

 

CELA VOUS OUVRE LA PORTE DE VOTRE AVENIR : VOS MISSIONS PRINCIPALES

 

  • La prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance
  • Le diagnostic et la résolution des incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
  • La définition des moyens nécessaires au dépannage
  • Le déclenchement si besoin de l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien
  • L’enregistrement des informations sur le progiciel afin de constituer un historique et d’assurer un suivi détaillé du client
  • L’information au client du délai et des solutions apportés au problème signalé
  • Le suivi des tickets (retours client régulier, respect de SLA, relance interne …)
  • L’assistance et la formation des utilisateurs - Fournir des recommandations et bonnes pratiques

 

NOUS AVONS CONFIANCE EN VOUS : COMPETENCES & QUALITES

 

  • Vous êtes issu(e) d’une formation informatique et réseau
  • Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le domaine de la gestion hôtelière
  • Rigoureux(se) et organisé (e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux et autonome
  • Vous avez une bonne connaissance de l’environnement Windows et Réseau TCP/IP

 

 

Un lieu de travail qui compte : notre offre

  • Salaire selon profil & expérience
  • Prime mensuelle
  • 100% Télétravail
  • Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
  • Accès au LinkedIn Learning 
dormakaba France SAS
Technical Support LP-WFM-EAC

 

 

 

 

 

 

 

Êtes-vous intéressé.e?

Vanessa Petrovic
attend avec impatience
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