Technicien Support Hotline Niveau 1 (H/F)
Coignières, 78, FR, 78310
Au sein du service Support Client et rattaché(e) à la Responsable Support Client, nous recrutons un Technicien Support Hotline Niveau 1 (H/F), dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle.
CELA VOUS OUVRE LA PORTE DE VOTRE AVENIR : VOS MISSIONS PRINCIPALES
- La prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance
- Le diagnostic et la résolution des incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
- La définition des moyens nécessaires au dépannage
- Le déclenchement si besoin de l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien
- L’enregistrement des informations sur le progiciel afin de constituer un historique et d’assurer un suivi détaillé du client
- L’information au client du délai et des solutions apportés au problème signalé
- Le suivi des tickets (retours client régulier, respect de SLA, relance interne …)
- L’assistance et la formation des utilisateurs - Fournir des recommandations et bonnes pratiques
NOUS AVONS CONFIANCE EN VOUS : COMPETENCES & QUALITES
- Vous êtes issu(e) d’une formation informatique et réseau
- Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le domaine de la gestion hôtelière
- Rigoureux(se) et organisé (e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux et autonome
- Vous avez une bonne connaissance de l’environnement Windows et Réseau TCP/IP
Un lieu de travail qui compte : notre offre
- Salaire selon profil & expérience
- Prime mensuelle
- 100% Télétravail
- Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
- Accès au LinkedIn Learning