Technicien Support Hotline Niveau 1 H/F
Coignières, 78, FR, 78310
Un travail qui compte : vos missions
Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l’accueil et du support technique de notre clientèle.
Missions principales:
- Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
- Définir les moyens nécessaires au dépannage.
- Déclencher si besoin l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien.
- Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client.
- Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
- Respecter les engagements clients.
- Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d’accès, matériel informatique, logiciel, paiement).
Missions secondaires:
- Enregistrer les appels en dehors des horaires d’ouvertures du standard.
- Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba.
- Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial.
Une expérience qui compte : vos compétences
- BAC à BAC +2 informatique et réseaux
- De débutant à 2 ans d’expérience
- Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows
- Connaissance des environnements UNIX & LINUX
- Connaissance Réseau TCP/IP
- Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux
Un lieu de travail qui compte : notre offre
- Opportunité de croissance et evolution professionnelle
- Salaire selon profil & expérience
- Prime mensuelle
- Prime panier repas
- Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
- Voiture de service, smartphone, tablette, carte essence et carte péage
- Accès au LinkedIn Learning