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Unsere Türen stehen Ihnen offen. Als eines der Top-3-Unternehmen weltweit für Zutritts- und Sicherheitslösungen machen wir das Leben einfacher, intelligenter und sicherer. Wir sind ein verlässlicher Partner und bekannt für herausragende Leistungen, Innovation und ein motivierendes Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil unseres Teams von 16.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt und helfen Sie uns, Vertrauen zu schaffen – jeden Tag.

Lead Service Owner (m/w/d)

Ennepetal, NW, DE, 58256

14.08.2019

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

·   Als „Lead Service Owner“ sind Sie verantwortlich für den strategischen Aufbau sowie die Etablierung einer Gruppe von Services im Bereich der globalen IT Infrastruktur sowie der Service Integration des derzeit ITIL 2011v3 basierten, globalen 24x7 Betriebsmodells („follow-the-sun“). Als Lead Service Owner definieren, implementieren, stabilisieren und verbessern Sie entsprechend alle relevanten ITIL Prozesse weltweit.

·   Wir verstehen Service-Verantwortung ganzheitlich, Ende-zu-Ende: Identifizieren der Anforderungen der Kunden und User (in Zusammenarbeit mit dem Demand-Management), Design und Implementierung der Services, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung sowie stabiles Change Management.

·   Implementierung und Betrieb erfolgen in gemischten Teams, d.h. interne Teams, verlängerte Werkbank (near- / off-shoring) sowie Managed Services. Neben soliden IT Kenntnissen sind entsprechend sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Steuerung globaler Lieferanten und Teams essenziell.

·   Aufgrund gemischter Lieferteams ist die „Service Integration“ ein kritischer Faktor für stabile IT Services und hohe Zufriedenheit. Ihnen obliegt das Design der Prozesse, die Service übergreifende Lieferantensteuerung und das Vertragsmanagement. Ebenso steuern Sie die „end-2-end“ Gestaltung von Service Level, KPIs und Berichten über alle Services hinweg.

·   Sie berichten an den VP IT Technology & Platform Services. Sie führen die Service Owner der von Ihnen verantworteten Services disziplinarisch.

·   Technologischen Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Hybrid Cloud, IaaS, PaaS sowie Data Center wären ideal, aber auch andere Kenntnisbereiche aus der Infrastruktur sind denkbar.

 

 

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

·   Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare, technische Ausbildung.

·   Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung sowie Erfahrung mit Tätigkeiten im Bereich IT-Service Management.

·   Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von externen Dienstleistern aus einem geographisch und kulturell internationalen Arbeitsumfeld.

·   Ergebnisorientierte und für andere Teammitglieder transparente und eigenständige Arbeitsweise.

·   Sehr gute kommunikative Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partnern auf verschiedenen Ebenen und zur Integration in unterschiedliche Teams.

·   Sehr gute praktische Anwendungskenntnisse mit Service Management Frameworks (z.B. ITIL, COBIT), idealerweise mit einer ITIL Service Manager Zertifizierung.

·   Eine empathische, neugierige Persönlichkeit mit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören.

·   Sehr gute Deutschkenntnisse, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus.

 

 

 

 

 

 

 

 

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Natalie Groth
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