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Unsere Türen stehen Ihnen offen. Als eines der Top-3-Unternehmen weltweit für Zutritts- und Sicherheitslösungen machen wir das Leben einfacher, intelligenter und sicherer. Wir sind ein verlässlicher Partner und bekannt für herausragende Leistungen, Innovation und ein motivierendes Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil unseres Teams von 16.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt und helfen Sie uns, Vertrauen zu schaffen – jeden Tag.

Service Owner (m/w/d)

Ennepetal, NW, DE, 58256

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

·   Im Rahmen einer strategischen Neugestaltung der IT suchen wir erfahrene, führungsstarke Mitstreiter für den weiteren Aus- und Aufbau einer modernen, globalen Betriebsorganisation. Als „Service Owner“ verantworten Sie dabei einen oder eine Gruppe von Services im Bereich der globalen IT Infrastruktur auf Basis des derzeit ITIL 2011v3 basierten, globalen 24x7 Betriebsmodells („follow-the-sun“)

·   Wir verstehen Service-Verantwortung ganzheitlich, Ende-zu-Ende: Identifizieren der Anforderungen der Kunden und User (in Zusammenarbeit mit dem Demand-Management), Design und Implementierung der Services, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung sowie stabiles Change Management

·   Implementierung und Betrieb erfolgen in gemischten Teams, d.h. interne Teams, verlängerte Werkbank (near- /off-shoring) sowie Managed Services. Neben soliden IT Kenntnissen sind entsprechend sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Steuerung globaler Lieferanten und Teams essenziell. Ebenso steuern Sie die „end-2-end“ Gestaltung von Service Level, KPIs und Berichten (nach Bedarf über mehrere Services hinweg)

·   Wir suchen Service Owner mit Kenntnissen und Erfahrungen in folgenden Bereichen: Cloud Competence Center als zentrale Steuerung einer gemischten Hybrid Cloud Landschaft (IaaS, PaaS, SaaS sowie on-premise / housing Data Center), Enterprise Workplace (global standardisiert; PC Win/Mac, iOS, Android), Globaler User Help Desk (Managed Service Outsourcing) & on-Site Support (Mixed Sourcing), Identity & Access Management

 

 

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

·   Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare, technische Ausbildung

·   Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung sowie Erfahrung im Bereich IT-Service Management

·   Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von externen Dienstleistern aus einem geographisch und kulturell internationalen Arbeitsumfeld

·   Ergebnisorientierte und für andere Teammitglieder transparente und eigenständige Arbeitsweise

·   Sehr gute kommunikative Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partnern auf verschiedenen Ebenen und zur Integration unterschiedlicher Teams

·   Sehr gute praktische Anwendungskenntnisse mit Service Management Frameworks (z.B. ITIL, COBIT), idealerweise mit einer ITIL Service Manager Zertifizierung

·   Klasse wären Erfahrungen im Einsatz agiler Methoden im Bereich IT Operations

·   Eine empathische, neugierige Persönlichkeit mit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören

·   Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Natalie Groth
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