Descripción del puesto

Garantizar la máxima calidad de servicio al cliente, aportando un soporte técnico altamente especializado —tanto en remoto como en las instalaciones del cliente— que asegura el correcto funcionamiento y la excelencia operativa de los sistemas y equipos.

Actividades

• Dar servicio a los equipos de los clientes estableciendo unos estándares mínimos de rendimiento.
• Reparación, mantenimiento e instalación de diversos servicios relacionados con sistemas de control de acceso y presencia. 
• Administrar el tiempo de trabajo de manera eficaz y utilizar todos los equipos de comunicación disponibles según las instrucciones para maximizar la productividad y enviar información que permita procesar y facturar el trabajo de manera eficiente
• Comunicarse con ventas, servicio o gerencia con respecto a los problemas y oportunidades de ventas identificados en los clientes, para asegurar que todos los problemas y oportunidades sean gestionados, con el fin de brindar el mejor servicio al cliente. 
• Proyectar una imagen de servicio al cliente a través de procedimientos de servicio competentes y comunicación con los clientes
• Asegurarse que se cumples las pautas de la empresa con respecto a la salud y seguridad y que los incidentes y sucesos peligrosos se informen de manera oportuna
• Participar activamente en programas de formación, para ampliar conocimientos y experiencias siempre que sea posible. Esto incluye capacitación de actualización sobre todos los productos. 
• Reparación, mantenimiento e instalación de diversos productos y servicios relacionados con sistemas de control de acceso y presencia.
• Conocimiento exacto de las reparaciones - capacitación 
• Recopilación de datos de cliente y producto 
• Imputación de tiempos en herramientas SAT de servicio

Requisitos

• 1 año de experiencia en un puesto similar con conocimientos de Ingeniería de sistemas. Conocimientos de productos/soluciones relacionadas con los controles de accesos y capacidad de diagnóstico.
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
• Titulación Universitaria o (FP) grado superior, preferiblemente en ingeniería de sistemas. 
• Carnet de conducir
  
  

Qué ofrecemos

• Seguro médico
• Retribución flexible (ticket transporte, restaurante y guardería)
• Horario flexible
• Días de teletrabajo

Por qué unirse a dormakaba

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