Nos portes vous sont ouvertes. Nous sommes dans le top 3 des compagnies de notre industrie et le leader mondiale des systèmes d'accès et de sécurité. En tant que partenaire de confiance, nous sommes synonyme d’innovation et de performance, le tout dans un environnement de travail épanouissant. Joignez notre équipe de
15 000 collaborateurs dans le monde et aidez-nous à bâtir la confiance chaque jour.

Spécialiste de produits senior

Montreal, CA, QC H4P 2G7

2022-09-12

dormakaba: classée parmi les 100 meilleurs leaders mondiaux en technologie par Thomson Reuters!

https://www.thomsonreuters.com/en/products-services/technology/top-100.html

 

 

Entreprise

 

Le groupe dormakaba est parmi les trois leaders du marché mondial des solutions de systèmes d'accès et de sécurité. La société est une source unique de produits, solutions et services liés à l'accès sécurisé aux bâtiments et aux locaux. Peu importe où vous êtes, si vous avez besoin de solutions d'accès et de sécurité fiables et innovatrices, nous sommes là pour vous avec notre offre de haute qualité - dans les hôtels, les magasins, les installations sportives, les aéroports, les hôpitaux, à la maison ou au bureau. Partout dans le monde.

 

Avec plus de 16 000 employés à travers le monde (plus de 500 à Montréal), dormakaba est active dans plus de 130 pays et apporte plus de 150 ans d'expérience. Le groupe dormakaba a son siège social à Rümlang, en Suisse et génère des revenus annuels de plus de 3 milliards de dollars canadiens.

 

dormakaba vous offre une carrière et non un emploi. Joignez-vous à nous et faites la différence dans la création de nouvelle génération de produits et services. Visitez notre site web www.dormakaba.com

 

 

Sommaire

 

Le Spécialiste de produits senior joue un rôle clé au sein de l’équipe des services de projets en hébergement. Il/Elle aime apprendre et comprendre comment les choses fonctionnent et interagissent ensemble. Le titulaire du potes aime enseigner et est une ressource de confiance pour les clients internes et externes qui comptent sur ses conseils d’experts et son intervention pour soutenir la mise en œuvre de nos systèmes et fournir une expérience client de classe mondiale.

 

 

Responsabilités

 

  • Travailler avec les équipes de support technique, de gestion des produits et d’ingénierie et se garder à jour sur les fonctionnalités, les problématiques signalées et l’interface. Systèmes matériels, électroniques et logiciels
  • Contribuer à l’exactitude de la formation technique sur les produits, des guides de formation et du matériel en ligne
  • Collaborer avec l’ingénierie, le contrôle de la qualité, le support technique de niveaux 2 et 3 si nécessaire pour tester et reproduire les problèmes signalés
  • Produire des rapports clairs et professionnels résumant les observations et les recommandations à la suite de visites sur le terrain ou de cas à l’interne. [CRM, rapport de terrain, rapport beta, audit de qualité de l’installateur ...]
  • Diriger les séances de formation « Former le formateur » et « Utilisateur final » sur place et à distance.
  • Effectuer des installations à distance et sur site pour des systèmes logiciels et des mises à jour
  • Aider à améliorer le programme de certification LGS et la connaissance des produits du personnel / partenaires de dormakaba
  • Effectuer des visites d’audit d’installation et s’assurer que les directives de l’installateur certifié sont respectées
  • Soutenir le coordonnateur de projets avec les escalades techniques qui peuvent survenir sur les projets.
  • Offirir son soutien à la « ligne d’assistance de l’installateur » avec des questions qui peuvent survenir lors des installations
  • Gérer les appels entrants de techniciens sur le terrain, d’installateurs / intégrateurs certifiés.
  • Voyagez sur les sites des clients, principalement au Canada-États-Unis. La fréquence variera. Jusqu’à 70% pendant les mois de demande de pointe
  • Toutes autres tâches liées au poste.

 

 

Exigences

 

  • Diplôme universitaire technique / collégial de préférence. Sinon, l’expérience de travail sera prise en compte
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de soutien, que ce soit dans un centre d’appels ou un service sur le terrain
  • Excellentes compétences en communication et présentation en anglais, capable de décomposer des informations complexes et de fournir une formation aux utilisateurs novices. Le français, l’espagnol et d’autres langues souhaitables
  • Écoute active et des compétences supérieures en matière de service à la clientèle combinées à une logique solide pour aider à déterminer rapidement le meilleur plan d’action pour résoudre un problème technique
  • Microsoft Server / Systèmes d’exploitation clients / Bases de données SQL Server / Principes de base de la mise en réseau Microsoft
  • L’expérience en formation et enseignement sera considérée comme un atout
  • Expérience avec les contrôles d’accès, les systèmes d’alarme et les logiciels connexes est souhaitable.
  • Bonne compréhension de l’informatique, de la réseautique, de la configuration de commutateur et routeur.
  • Capable d’offrir la meilleure expérience aux clients internes et externes, au téléphone et en personne.
  • Organisé et capable de suivre les tâches / cas ouverts pour assurer le suivi jusqu’à ce qu’ils soient correctement résolus
  • Capable d’utiliser des outils électriques de base pour installer / entretenir des produits sur les sites des clients
  • Expérience en tant que Chef d’équipe / Technicien sur le terrain senior sera considérée comme un atout important
  • Maintenir une apparence professionnelle. Partager nos valeurs et adhèrer au code de conduite de dormakaba.

 

 

Nous offrons

 

  • Entreprise internationale en forte croissance
  • Environnement de travail stimulant, rapide et convivial
  • Opportunité de contribution élevée au succès de l’entreprise
  • Rémunération globale compétitive
  • Stationnement gratuit et cafétéria sur place
  • A 3 minutes de marche du métro Namur.
dormakaba Canada Inc.

 

 

 

 

 

 

 

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