Technicien sur site SAV H/F

Un travail qui compte : vos tâches

Le Technicien sur site est l’interlocuteur privilégié de nos clients pour les questions liées à l’installation et au service après-vente. Il est en charge de l’exécution des dépannages, des maintenances, et des travaux vendus par les équipes commerciales et du développement de l’activité Service. Sur le secteur géographique qui lui est confié, il gère, intervient et parvient à remettre les éléments en fonctionnement selon les typologies de contrat souscrits par les clients : installation, maintenance, dépannage. Il est le garant de l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de nombre d’équipements sous contrat, mais aussi de la qualité du service fourni et de l’image de marque de l’entreprise.

Global

• Il veille à l’application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l’installation et du service.
• Il s’engage à exprimer les besoins en terme de formation et respect des engagements liés aux plannings avec les impératifs des clients.
• Il est responsable de la sécurité du site mais surtout de sa personne lors des interventions par le respect du port des EPI qui lui sont remis.
• Il veille à la bonne application de toutes les règles de l’entreprise.
• Avant toute intervention, le technicien s’assure d’avoir tout le matériel nécessaire (préalablement chargé dans le véhicule utilitaire) et avoir pris connaissance du  dossier d’intervention au préalable.
• Sur place, dès son arrivée, il prend contact avec le client ou son représentant.

Contrats de maintenance

• Il veille au respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients :
• Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues
• Etablissements de comptes rendus d’activité
• Etablissement de plan de progrès

Depannages

• Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure de façon global les remontées d’informations auprès de son responsable afin de répondre au besoin du site concerné (émission des devis, demandes particulières…).
• Il analyse la panne, résolution du problème, mise en service et nettoyage des équipements.
• Il est le garant de la qualité et du respect des délais d’interventions vis-à-vis des clients. Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, son emploi du temps afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.

Installation Intervention Maintenance

• Il est responsable de la qualité d’exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d’installation (travaux au contrat, travaux sur devis) ou d’intervention, avec comme objectif la satisfaction du client qui se traduira par un rapport d’intervention explicite et détaillé.
• En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et il doit tout mettre en œuvre afin d’assurer la levée totale de celles-ci.

Clients

• Il est l’interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
• Ainsi, il prend en charge la résolution des litiges dans l’intérêt de l’entreprise en s’attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients.
• Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.

Rapports d’activité

• Il est le lien entre le terrain, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d’activité de son secteur par le bais du rapport d’intervention. Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable.
• Il propose des plans d’actions dans un souci constant d’amélioration continue de la qualité.
• Il vérifie, traite et transmet les bons d’interventions réalisés par ses soins et les transmet pour saisie et facturation.

Devis

• Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients. Il en effectue le suivi et la relance et s’attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.

Matériels

• La société met à sa disposition tout un ensemble d’éléments pour lesquels le technicien s’engage à entretenir et à utiliser :
  • un véhicule utilitaire est mis à sa disposition et doit être entretenu et rangé. En cas de problème avec ce dernier, le technicien doit impérativement en référé auprès de son Adjoint pour tout signalement. 
  • Une dotation (habillement) lui est remis afin de contribuer à une bonne image auprès de nos clients, ces vêtement doivent donc être entretenus, lavés et propre afin de contribuer à véhiculer une bonne image de l’entreprise.
  • Des EPI (chaussure de sécurité, casquette coquée, lunettes de sécurité, gants, etc..) lui sont remis, et ces derniers doivent impérativement être portés lors de chaque intervention. Cela relève avant tout de sa sécurité au travail

Une expérience qui compte : vos compétences

• Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique
• Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second œuvre du bâtiment ou des ascenseurs ou de la fermeture automatique).
• Bonne approche commerciale
• Bon relationnel.
• Sens de l'écoute.
• Autonome.
• Organisation, rigueur.
• Polyvalence.
• Réactivité et adaptabilité 
• Sens du service client 
• Esprit d’équipe
• Gestion des litiges

Un lieu de travail qui compte : notre offre

• Opportunité de croissance et evolution professionnelle
• Salaire selon profil & expérience
• Prime mensuelle
• Prime panier repas
• Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
• Voiture de service, smartphone, tablette, carte essence et carte péage
• Accès au LinkedIn Learning