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Unsere Türen stehen Ihnen offen. Wir sind einer der Top-3-Anbieter unserer Branche und weltweit führend in smarten und sicheren Zutrittslösungen. Als verlässlicher Partner stehen wir für Innovation, herausragende Leistungen und ein motivierendes Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil unseres Teams von 15.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt und helfen Sie uns, Vertrauen zu schaffen – jeden Tag.

Lead Support B-Comm ERP & Workforce Management (m/w/d)

Villingen-Schwenningen, BW, DE, 78056

22.01.2022

Wir suchen einen Hands-On-Profi als Lead Support ERP-Systeme und WFM, 3rd Level Support in Villingen-Schwenningen. Um die Zufriedenheit unserer Kunden langfristig gewährleisten zu können, sind wir auf erstklassigen Support angewiesen, den Sie gemeinsam mit Ihrem Team sicherstellen.

 

 

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

  • Verantwortlich für den Technischen Support ERP-Systeme und Workforce Management (WFM) in Bezug auf alle Supportaktivitäten sowie für das Personal
  • Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Anfragen, der Analyse von technischen Fragen und der Lösung von Problemen
  • Als Coach und Mentor für Ihre Mitarbeiter sorgen Sie für deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Analyse von Störungsmeldungen und schnellstmögliche Wiederherstellung des Betriebs
  • Eskalation und Problemmanagement: Sie koordinieren die Kommunikation mit internen und externen Stellen und binden bei Bedarf andere Abteilungen ein
  • Aktualisierung der Fallhistorie unter Verwendung unseres aktuellen Ticketing-Tools für die Dokumentation und Kommunikation mit den Marktorganisationen und Jira für die Kommunikation mit R&D
  • Vorschläge zur Produktoptimierung sind ein wichtiger Beitrag zur erfolgreichen Anpassung und Weiterentwicklung unserer Produkte
  • Darüber hinaus unterstützen Sie die Leitungsebene bei der Definition, Umsetzung und Überwachung interner Prozesse anhand von KPIs zur kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung der Supportorganisation

 

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

  • Sie verfügen über ein hohes Maß an Professionalität, Einfühlungsvermögen und Bodenständigkeit im Umgang mit internen / externen Kunden und Mitarbeitern.
  • Ingenieur (Bachelor) der Fachrichtung Informatik/Elektrotechnik/Nachrichtentechnik oder vergleichbare Kompetenz durch:
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support (2nd/3rd Level) von Softwaresystemen oder als Serviceingenieur/Projektleiter mit Praxiserfahrung in Installation, Konfiguration und Betrieb von Softwaresystemen
  • Praktische Erfahrung in der Softwareentwicklung ist von Vorteil
  • Ausgeprägte IT-Kenntnisse in Bezug auf Betriebssysteme, Server, Datenbanken, Netzwerke, HW im Bereich der Zugangskontrolle, Erfahrung mit Supportprozessen und -systemen sowie Arbeitsmethoden
  • Fähigkeit zu effizientem Multitasking in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und gesunder Menschenverstand sind ein Muss
  • Die Prioritäten werden mit dem Vorgesetzten abgesprochen. Es wird jedoch die Bereitschaft erwartet, selbständig zu arbeiten.
  • Deutsch und Englisch: Wir erwarten fließende Kenntnisse in Wort und Schrift

 

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

  • Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm
  • Förderung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
  • Die Möglichkeit einen unserer wichtigsten Produktbereiche nachhaltig weiterzuentwickeln
  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens mitzuwirken.
  • Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung

 

 

 

 

 

 

 

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Sarah de Carvalho Hartmann
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