Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) | Second Level Support | befristet auf 2 Jahre

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

Als Teil unseres Serviceinnendienst Teams im Bereich EAD (Electronic Access and Data), welches insgesamt 30 Personen (davon 12 im 2nd Level Support) umfasst, sind Sie der wichtige Part unseres Teams, der u.a. bei Störungs- und Reparaturfällen bei Kunden hinsichtlich Cloud basierter Produktlösungen hinzugezogen wird.

Ihre Aufgaben umfassen dabei schwerpunktmäßig:

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Monitoring und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösungen
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support
• Nachverfolgung offener Tickets
• Unterstützung bei Projekten

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung – bestenfalls in einer ähnlichen Position
• Sie sind an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik interessiert und können sich mit unseren Produkten identifizieren
• Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und eine Affinität für Cloudlösungen zeichnen Sie aus
• Menschen in Ihrem Umfeld beschreiben Sie als lösungsorientierte und kommunikative Person, die in ihrer Freizeit auch mal gerne den Schrauber in die Hand nimmt, und an die man sich bei (IT-) Problemen gerne wendet
• Sie können sich gut auf die Lösung von Problemen fokussieren, freuen sich aber auch über fachlichen Austausch und leisten gerne für andere Hilfestellung
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Konditionen
• Umfangreiche Einarbeitung u.a. durch eigene Trainingsabteilung und Know-how Transfer innerhalb des Teams
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm
• Tarifliche Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten