Projektleiter (m/w/d) Contact Center

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

• Fachliche Aufgabenverantwortung für die Implementierung eines Contact Center in SalesForce inklusive der Integration eines Omnichannel Managements
• Ermittlung und Aufnahme aller Anforderungen der Fachbereiche Service und Vertrieb
• Klärung der IT-Machbarkeit
• Erstellung eines Projektplans unter Berücksichtigung von Milestones sowie die Bereitstellung von KPIs und Dashboards für die Messbarkeit des Projektfortschritts
• Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses und Organisation der Implementierung aller Kommunikationskanäle 
• Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
• Fachliches und disziplinarisches Steuern und Führen von internen Teams
• Verantwortung für eskalationsvorbeugende Maßnahmen und proaktive Risikovermeidung
• Entwicklung und Dokumentation von Anforderungen, Beschlüssen und Prozessen
• Unterstützung bei der Einführung und dem Rollout von neuen Prozessen und Systemen und Übernahme von Teilprojekten

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement oder in der Projektleitung
• Ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Überzeugungsfähigkeit und Empathie im Umfang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten
• Sehr hohe Ziel- und Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Stark ausgeprägter hoher Qualitätsanspruch gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität
• Erfahrung in der Analyse von KPIs und situativer Ableitung von Maßnahmen
• Hohe IT-Affinität sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Gleitzeit/ flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice Möglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen