Sachbearbeiter (m/w/d) Serviceinnendienst
Dreieich, DE, 63303
DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN
Der dormakaba Serviceinnendienst im Bereich Electronic Access and Data dient unseren Kunden als Ansprechpartner bei Störfällen, Reparaturmeldungen und Wartungsanfragen. Mit unseren Produkten in diesem Bereich haben Sie sicherlich bereits Kontakt gehabt – hier dreht sich alles um Hard- und Software, die den Zutritt zu Gebäuden oder Zimmern regeln oder der Zeiterfassung dienen. Dazu gehören z.B. elektronische Schließzylinder, Zeiterfassungsterminals, Zutrittsleser und vor allem auch Cloud-basierte Softwarelösungen.
Ihr zukünftiges Team im Bereich Serviceinnendienst besteht derzeit aus ca. 30 Personen. Hier arbeiten Sie am meisten mit Ihrem Kernteam im First Level Support zusammen, welches derzeit 8 Personen umfasst.
Ihr Arbeitsalltag:
Sie nehmen schriftliche und telefonische Kundenmeldungen entgegen und können diese in Ihrer technischen Komplexität einordnen sowie – falls nötig – an die richtige interne Stelle (z.B. Second Level Support) weiterleiten. Unser Ticket System hilft Ihnen bei der Bearbeitung der Anfragen. Sie übernehmen die kaufmännische und technische Abwicklung von Aufträgen, erstellen Ersatzteilangebote und Lieferanten- sowie Materialbestellungen. Darüber hinaus sind Sie für die Fakturierung der erbrachten Serviceleistungen, die Pflege der Kundenstammdaten und das Reklamationsmanagement zuständig.
DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN
Sie haben bestenfalls einen kaufmännischen Ausbildungshintergrund und vergleichbare Berufserfahrung gesammelt. Quereinsteiger/innen und Absolvent/innen mit kaufmännischen Kenntnissen sind ebenfalls willkommen.
Sie sind an technischen Produkten interessiert und haben gute IT-Kenntnisse (Word, Excel etc.)
Die enge Zusammenarbeit mit Kunden und im Team in einem technischen Umfeld macht Ihnen Spaß.
Ihr Deutsch ist verhandlungssicher und Sie haben gute Englischkenntnisse.
DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD
Tarifliche Arbeitsbedingungen und attraktives tarifliches Gehaltspaket
Sehr gute Entwicklungsoptionen
Intensive Einarbeitung
Unterstützendes Team, wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Sehr gutes Weiterbildungsangebot
Unbefristeter Arbeitsvertrag
30 Tage Urlaub
Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm