For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund 16.000 Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Bauen Sie Ihre Karriere mit uns auf!

Techniker (m/w/d) 2nd Level Support

Dreieich, HE, DE, 63303

11.07.2024

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
  • Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
  • Technische Unterstützung des Vertriebs
  • Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
  • Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
  • Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
  • Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
  • Kommunikation mit dem 3rd Level Support
  • Nachverfolgung offener Tickets
  • Unterstützung bei Projekten

 

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
  • Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
  • Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
  • Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

 

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
  • Praxisnahe, intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen
  • Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zu Homeoffice
  • Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen & 30 Tage Urlaub
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

 

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Jana Keller
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