Laden...

Unsere Türen stehen Ihnen offen. Wir sind einer der Top-3-Anbieter unserer Branche und weltweit führend in smarten und sicheren Zutrittslösungen. Als verlässlicher Partner stehen wir für Innovation, herausragende Leistungen und ein motivierendes Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil unseres Teams von 15.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt und helfen Sie uns, Vertrauen zu schaffen – jeden Tag.

IT Service Delivery Manager Region EMEA (m/w/d)

Ennepetal, NW, DE, 58256

06.01.2022

Der EMEA IT Service Delivery Manager stellt die EMEA-weite Erbringung hochwertiger IT-Services sicher, mit besonderem Fokus auf Vor-Ort-Services in heterogenen Umgebungen (z.B. dormakaba Hauptsitz in der Schweiz, Werke, ...). Er implementiert und befolgt definierte globale und ITIL-basierte Service-Delivery-Prozesse, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Nutzer erfüllt werden.

Die Position ist mit mehreren Interessengruppen verbunden und erfordert ein Erwartungsmanagement innerhalb des Unternehmens, der IT-Business-Engagement-Teams und der IT-Service-Owner sowie die Weiterentwicklung der Organisation und der Teams zu einer globalen Follow-the-Sun-Organisation gemäß der IT-Strategie.

 

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

  • Beaufsichtigung und Verwaltung von Vorfällen, Anfragen, Änderungen und Eskalationsprozessen im Zuständigkeitsbereich, Sicherstellung einer hohen Leistungsfähigkeit dieser Prozesse, genaue Berichterstattung und ggf. Festlegung von Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen mit allen relevanten Stakeholdern
  • Unterstützung des Eskalationsprozesses, Verwaltung größerer Vorfälle und Koordinierung der beteiligten Lösungsparteien, Gewährleistung einer effektiven Kommunikation mit den Stakeholdern und Review nach dem Vorfall
  • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen IT-Serviceerbringung in Abstimmung mit den IT Service Ownern. Vorantreiben der Umstellung von Legacy Services auf globale Standards
  • Aufbau eines kundenorientierten IT-Teams mit dienstleistungsorientierter Denkweise und proaktiver Mentalität
  • Zusammen mit dem Business IT Engagement Team regelmäßige Kommunikation mit den relevanten Interessengruppen über die IT Service Delivery Performance durchführen
  • Führung der regionalen Service Delivery Team Manager und Sicherstellung des Informationsaustauschs, der kunden- und zielorientierten Denkweise und der Entwicklung der Teams gemäß der IT-Strategie
  • Zusammenarbeit mit internen und externen Teams, um sicherzustellen, dass Maßnahmen zum Schutz und zur Verbesserung der Dienste ergriffen und abgeschlossen werden
  • Führen Sie interne und externe Service-Review-Meetings durch, die sich mit Leistung, Serviceverbesserungen, Qualität und Prozessen befassen. Kontrolle und Befähigung von Drittanbietern. Organisation von internen Townhall-Meetings und Kundeninformationsveranstaltungen
  • Vorantreiben organisatorischer Veränderungen im Verantwortungsbereich und Umwandlung von Teams in eine "Follow-the-sun"-Organisation

 

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

  • 5+ Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Service Management, IT-Service Delivery und Customer Relationship Management in einem globalen Kontext
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten & vertrauenswürdiger Berater für die Interessengruppen sowie Erfahrung auf C-Ebene
  • Starke Führungsqualitäten in globalen, multikulturellen IT-Organisationen & Treiber von organisatorischen Veränderungen, struktur- und methodengebende Führungspersönlichkeit, die in der Lage ist, globale Teams in eine globale Follow-the-Sun-Organisation zu führen
  • Ergebnis- und lösungsorientierte Denkweise, starke KPI- und SLA-Orientierung
  • Zertifiziert nach ITIL v3/v4 Foundation, Kenntnisse im Projektmanagement (z. B. Scrum/agile Methoden)
  • Nachgewiesene Teamfähigkeit, positive Einstellung und gute Beziehungen zu Kollegen und Kunden
  • Multitasking-Fähigkeit in einem schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld
  • Hohe Energie, Kreativität beim Überwinden von Hindernissen, analytisches Denken, visionäres Denken und Projektmanagement

 

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm
  • Geldwerte Vorteile (Online-Rabattsystem für Shopping, Reisen, Versicherungen etc.)

 

 

 

 

 

 

 

 

Interessiert?

Anna Pokoradi
freut sich auf
Ihre Bewerbung.
 
Bei Fragen rufen
Sie uns gerne an:
0049-2333 172 980 936 8-

 

 
Bitte nutzen Sie für Ihre
Bewerbung ausschließlich
den "Jetzt bewerben"-Button.