Position Overview
dormakaba is seeking a 3rd Level Support Analyst based in Montreal to join its Lodging/Managed Residential Product Development team, which delivers integrated access control and security solutions for hospitality and multi-family residential properties. The 3rd Level Support Analyst will be responsible for performing system-level analysis and troubleshooting of integrated hardware and software products, resolving complex technical issues across diverse configurations, and driving rapid problem resolution, continuous product improvement, and enhanced customer satisfaction.
Total Compensation Range: $75,000 - $85,000 annually
AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process
What you will do
- Perform in-depth system-level analysis of customer incidents across diverse configurations, collect diagnostic information, reproducing faults, and analyzing logs to identify root causes and restore production environments as quickly as possible
- Troubleshoot complex issues across cloud, mobile, web, and on-premises applications, including databases, services, application components, and AWS cloud environments
- Diagnose network connectivity, system integration, and application deployment issues using advanced troubleshooting and diagnostic tools to minimize service disruption
- Develop effective workarounds and corrective solutions for complex technical issues, collaborating with Innovation and Engineering teams when permanent fixes require product or software enhancements
- Collaborate closely with Development, QA, DevOps, Product Management, and Field Service teams to understand system architecture, resolve escalated issues, and drive continuous improvements in product quality, reliability, and customer satisfaction
What we require
- 5+ years of experience in technical support, systems engineering, troubleshooting, or a related technical field, with a strong foundation in Computer Science, Communications, and Electrical Engineering
- Hands-on expertise supporting software-controlled hardware systems and integrated hardware/software solutions, with strong knowledge of electronics, mechatronics, and integrated access control solutions
- Broad IT knowledge spanning Windows environments, networking, cloud services, mobile technologies, and enterprise infrastructure, with demonstrated expertise in one or more of these domains
- Experience working with cross-functional teams such as development, QA, DevOps, Product Management, and field service representatives to understand system architecture and identify root causes of failures
- Fluency in spoken and written English, with the flexibility to collaborate across a global, multidisciplinary team
- Up to 5% travel within Canada and US annually.
What we prefer
- Bachelor’s degree in computer science, Electrical Engineering, Communications, Information Technology, or a related technical discipline
- Hands-on experience with SQL and MongoDB for database troubleshooting, data analysis, system diagnostics, and complex technical issue resolution
- Bilingual in French and English
- The incumbent must work with a global multidisciplinary team
What we offer
- Supporting your career development
- Employee Assistance Programs
- 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
- Virtual Healthcare Services
- Health Insurance Plan
- Pension Plan
- Unlimited Referral Reward Bonuses
Who we are
We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.
Work in a place where you matter – apply now!
Aperçu du poste
dormakaba recherche un(e) analyste de support de 3e niveau basé(e) à Montréal pour se joindre à son équipe de développement de produits Lodging/Managed Residential, qui offre des solutions intégrées de contrôle d'accès et de sécurité pour les propriétés hôtelières et résidentielles multifamiliales. L'analyste de support de 3e niveau sera responsable d'effectuer l'analyse et le dépannage au niveau système de produits matériels et logiciels intégrés, de résoudre des problèmes techniques complexes dans diverses configurations, et de favoriser une résolution rapide des problèmes, l'amélioration continue des produits et une satisfaction client accrue
Echelle salariale : 75 000 $ à 85 000 $ par année
Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.
Ce que vous ferez
- Effectuer une analyse approfondie au niveau système des incidents clients dans diverses configurations, recueillir des informations diagnostiques, reproduire les défaillances et analyser les journaux afin d'identifier les causes profondes et de rétablir les environnements de production le plus rapidement possible
- Dépanner des problèmes complexes touchant les applications cloud, mobiles, Web et sur site, y compris les bases de données, les services, les composants applicatifs et les environnements cloud AWS
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau, d'intégration système et de déploiement applicatif à l'aide d'outils avancés de dépannage et de diagnostic afin de minimiser les interruptions de service
- Développer des solutions de contournement efficaces et des correctifs pour les problèmes techniques complexes, en collaborant avec les équipes d'innovation et d'ingénierie lorsque des corrections permanentes nécessitent des améliorations du produit ou du logiciel
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité (QA), de DevOps, de gestion de produits et de service sur le terrain afin de comprendre l'architecture des systèmes, de résoudre les problèmes escaladés et de favoriser l'amélioration continue de la qualité, de la fiabilité des produits et de la satisfaction client
Ce que nous demandons
- 5 ans ou plus d'expérience en support technique, en ingénierie des systèmes, en dépannage ou dans un domaine technique connexe, avec de solides bases en informatique, en communications et en génie électrique
- Expertise pratique dans le soutien de systèmes matériels contrôlés par logiciel et de solutions matérielles/logicielles intégrées, avec une solide connaissance de l'électronique, de la mécatronique et des solutions intégrées de contrôle d'accès
- Connaissances générales en TI couvrant les environnements Windows, les réseaux, les services cloud, les technologies mobiles et l'infrastructure d'entreprise, avec une expertise démontrée dans un ou plusieurs de ces domaines
- Expérience de travail avec des équipes transversales telles que le développement, l'assurance qualité, le DevOps, la gestion de produits et les représentants du service sur le terrain afin de comprendre l'architecture des systèmes et d'identifier les causes profondes des défaillances
- Maîtrise de l'anglais parlé et écrit, avec la flexibilité de collaborer au sein d'une équipe mondiale et multidisciplinaire
- Déplacements pouvant aller jusqu'à 5 % au Canada et aux États-Unis annuellement
Ce que nous préférons
- Baccalauréat en informatique, en génie électrique, en communications, en technologies de l'information ou dans une discipline technique connexe
- Expérience pratique avec SQL et MongoDB pour le dépannage de bases de données, l'analyse de données, les diagnostics système et la résolution de problèmes techniques complexes
- Bilinguisme en français et en anglais
- Le titulaire du poste doit travailler avec une équipe mondiale multidisciplinaire
Nous offrons
- Soutenir votre développement de carrière
- Programmes d'aide aux employés
- Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
- Services de santé virtuels
- Régime d'assurance maladie
- Plan de pension
- Primes illimitées de parrainage
Pourquoi rejoindre dormakaba?
Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.
Travaillez dans un endroit où vous comptez – postulez dès maintenant !