Position Overview

dormakaba is seeking an IT Field Operations- Support Specialist based in Montreal. The IT Support Specialist is a results-driven technology professional responsible for delivering exceptional end-user support, managing IT hardware assets, and ensuring seamless technology operations across multiple regional locations. Combining remote and onsite support expertise, this role serves as a critical link between users, local sites, and global IT teams, providing advanced troubleshooting, asset lifecycle management, and field service coordination.

Total Compensation Range: $75,000 - $90,000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

What you will do

• Provide responsive remote and onsite IT support to end users, resolving hardware, software, and connectivity issues to minimize business disruption
• Manage the full lifecycle of IT assets, including deployment, inventory tracking, maintenance, and retirement of equipment
• Coordinate with regional and global IT teams to implement technology solutions, support projects, and ensure operational consistency across locations
• Troubleshoot and resolve complex technical issues, escalating when necessary and ensuring timely communication with stakeholders
• Support office technology infrastructure, including end-user devices, collaboration tools, meeting room technology, and peripheral equipment
• Identify opportunities to improve IT processes, documentation, and service delivery while maintaining compliance with company standards and security requirements

What we require

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or an equivalent combination of education and professional experience, with 3+ years of experience in IT support, including remote desktop support, Level 2 technical support, field services, or multi-site IT operations
• Industry certifications such as CompTIA A+, Network+, ITIL, or Microsoft certifications
• Strong troubleshooting and problem-solving skills across hardware, software, operating systems, mobile devices, and networking technologies
• Experience managing IT asset inventories, equipment deployments, hardware refreshes, and end-user lifecycle support
• Excellent customer service and communication skills, with the ability to prioritize multiple tasks, work independently, and collaborate effectively with regional and global IT teams.
• Bilingual in English and French since the incumbent must work with a global multidisciplinary team

What we prefer

• Experience supporting multiple office locations or a geographically distributed workforce
• Experience with IT service management tools and asset management platforms
• Knowledge of collaboration technologies, meeting room systems, and workplace productivity tools, with a demonstrated ability to identify process improvements and enhance the end-user support experience

What we offer

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Work in a place where you matter – apply now!

Aperçu du poste

dormakaba recherche un Spécialise soutien aux operátions TI sur site, basé à Montreal. Le spécialiste du soutien TI est un professionnel des technologies axé sur les résultats, responsable d’offrir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux, de gérer les actifs matériels informatiques et d’assurer le bon fonctionnement des opérations technologiques dans plusieurs sites régionaux. Alliant une expertise en soutien à distance et sur place, cette personne agit comme un lien essentiel entre les utilisateurs, les sites locaux et les équipes TI mondiales. Elle fournit un soutien technique avancé, assure la gestion du cycle de vie des équipements informatiques et coordonne les services de soutien sur le terrain afin de garantir une expérience technologique fluide et efficace.

Echelle salariale : 75,000 $ - 90,000 $  chaque année

Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Ce que vous ferez

• Assurer un soutien TI réactif à distance et sur place aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité afin de minimiser les interruptions des activités de l’entreprise.
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques, y compris le déploiement, le suivi de l’inventaire, la maintenance et le remplacement ou la mise hors service des équipements.
• Collaborer avec les équipes TI régionales et mondiales pour mettre en œuvre des solutions technologiques, soutenir les projets et assurer l’uniformité des opérations entre les différents sites.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, effectuer les escalades nécessaires au besoin et assurer une communication rapide et efficace avec les parties prenantes.
• Assurer le soutien de l’infrastructure technologique de bureau, notamment les postes de travail, les outils de collaboration, les technologies de salles de réunion et les équipements périphériques.
• Identifier des occasions d’améliorer les processus TI, la documentation et la prestation des services tout en veillant au respect des normes de l’entreprise et des exigences en matière de sécurité.

Ce que nous demandons

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle, avec plus de 3 ans d’expérience en soutien TI, notamment en soutien à distance aux postes de travail, en soutien technique de niveau 2, en services sur le terrain ou dans des environnements TI multisites
• Certifications de l’industrie telles que CompTIA A+, Network+, ITIL ou certifications Microsoft
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, aux appareils mobiles et aux technologies de réseau
• Expérience en gestion des inventaires d’actifs TI, en déploiement d’équipements, en renouvellement de parcs informatiques et en soutien aux utilisateurs tout au long du cycle de vie des équipements
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication, avec la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément, de travailler de façon autonome et de collaborer efficacement avec des équipes TI régionales et mondiales
• Bilingue (anglais et français), car le titulaire du poste devra travailler au sein d’une équipe multidisciplinaire internationale
  
  

Ce que nous préférons

• Expérience du soutien à plusieurs sites de bureaux ou à une main-d’œuvre géographiquement dispersée
• Expérience avec les outils de gestion des services TI (ITSM) et les plateformes de gestion des actifs informatiques
• Connaissance des technologies de collaboration, des systèmes de salles de réunion et des outils de productivité en milieu de travail, avec une capacité démontrée à identifier des pistes d’amélioration des processus et à bonifier l’expérience de soutien aux utilisateurs finaux

Nous offrons

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes d'aide aux employés
• Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
• Services de santé virtuels
• Régime d'assurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

Qui nous sommes

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.

Travaillez dans un endroit où vous comptez – postulez dès maintenant !

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