We are at the heart of every place that matters. As a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. Our work is IMPORTANT. YOU are important. We provide our people with the tools to shape their careers for growth. With around 16,000 employees worldwide, EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference. By working as one global team, we continue growing the business, growing together, and growing ourselves. Build your career with us!

IT support Specialist

Montreal, Quebec, CA, QC H4N 2M3

Feb 3, 2024

 

POSITION OVERVIEW

dormakaba is seeking a Operations Expert, IT based in Montreal, QC. This role will report directly to the Service Cluster Owner Service Delivery Manager AMER. The Operations Expert, IT is responsible for performing IT service(s), focusing on site and production site support.

 

WHAT YOU’LL DO

  • Processing of requests, development of problem solutions and execution of operational tasks in the day-to-day business. Provision of support with the aim that Technology Platform organization delivers stable and performant IT Services
  • Tracks, measures and resolves incident, problem, changes including development support of the needed solutions. Provide operational support to the stakeholder according to the aligned requirements.
  • Collaboration and Communication: Collaborate effectively with cross-functional teams, including IT, OT, security, and business stakeholders, to understand requirements, gather feedback, and contribute to the overall success of IT and OT projects.
  • Ensures compliance with the standards, processes, service levels and requirements.
  • Ensures major incident support, on site support, production site support, 1st and – especially – 2nd Level infrastructure support for legacy infrastructures and global platforms in alignment with Service Owners within Global IT

 

WHAT WE REQUIRE

  • 4+ years experience as IT Service Delivery & -Infrastructure Operations

 

WHAT WE PREFER

  • Experience working in global organizations & virtual teams
  • Good (2nd Level) Technical and architectural knowledge
  • Knowledge of IT service management frameworks (e.g. ITIL®)
  • Good skills & background in IT Technologies
  • Strong communication skills, both in English and French
  • Intercultural competency
  • Structured working mode and analytical skills

 

WHAT WE OFFER

  • Supporting your career development
  • Discover your best attributes using CliftonStrengths to pave the way for success at dormakaba.
  • 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
  • Employee Assistance Programs
  • Virtual Healthcare Services
  • Health Insurance Plan
  • Pension Plan
  • Unlimited Referral Reward Bonuses

 

WHY JOIN DORMAKABA?

Our work is IMPORTANT. YOU are important. At schools and universities, in stadiums, airports, hospitals and workplace; for every place that matters. We provide safety, security, and sustainability, providing people with the tools to shape their careers for growth. EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference. Our culture focuses on Growing the Business, Growing Together and Growing Ourselves. We are a global company with more than 16,000 employees worldwide giving you endless opportunities for growth and advancement.

 

Learn why our employees enjoy working for dormakaba: dormakaba Testimonials

 

 

APERÇU DU POSTE

dormakaba recherche un Expert aux opérations, TI basé à Montreal, QC. Ce poste sera directement rattaché au Responsable de la prestation de services AMER. L’Expert aux opérations, TI est responsable des services informatiques stables et performants, en se concentrant sur le soutien au site et le support au site de production.

 

CE QUE VOUS FEREZ

  • Traitement des demandes, élaboration de solutions aux problèmes et exécution de tâches opérationnelles dans le cadre des activités quotidiennes. Fournir un soutien dans le but que l'organisation Plateforme Technologique fournisse des services informatiques stables et performants.
  • Suivre, mesurer et résoudre les incidents, les problèmes et les changements, y compris l'élaboration des solutions nécessaires. Fournir un soutien opérationnel aux parties prenantes conformément aux exigences définies.
  • Collaboration et communication : Collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles, y compris les parties prenantes des TI, des TO, de la sécurité et de l'entreprise, afin de comprendre les exigences, de recueillir des commentaires et de contribuer à la réussite globale des projets TI et TO.
  • Veiller au respect des normes, des processus, des niveaux de service et des exigences.
  • Assurer le support lors d’incidents majeurs, le support sur site, le support sur site de production, le support au niveau infrastructure de 1er et surtout de 2ème niveau pour les infrastructures existantes et les plateformes globales en alignement avec les propriétaires de services au sein de Global IT.

 

CE QUE NOUS DEMANDONS

  • 4 ans d'expérience ou plus dans le domaine de la livraison de services informatiques et des opérations d'infrastructure

 

CE QUE NOUS PRÉFÉRONS

  • Expérience de travail dans des organisations mondiales et des équipes virtuelles
  • Bonnes connaissances techniques et architecturales (2e niveau)
  • Connaissance des cadres de gestion des services informatiques (par exemple ITIL®)
  • Expérience dans la gestion d'équipes (virtuelles)
  • Solides connaissances en technologies de l'information
  • Solides compétences en communication, tant en français qu'en anglais
  • Compétence interculturelle
  • Mode de travail structuré et compétences analytiques

 

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Soutenir votre développement de carrière
  • Découvrez vos meilleurs atouts à l'aide de CliftonStrengths pour ouvrir la voie à la réussite chez dormakaba.
  • Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
  • Programmes d'aide aux employés
  • Services de santé virtuels
  • Régime d'assurance maladie
  • Plan de pension
  • Primes illimitées de parrainage

 

POURQUOI REJOINDRE DORMAKABA?

Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Dans les écoles et les universités, dans les stades, les aéroports, les hôpitaux et les lieux de travail. Nous assurons la sûreté, la sécurité et la durabilité, permettant aux gens de se déplacer sans problème et de façonner leur vie comme ils le souhaitent. CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. Notre culture est axée sur la croissance de l'entreprise, la croissance collective et la croissance personnelle. Nous sommes une entreprise internationale comptant plus de 16 000 employés dans le monde entier, ce qui vous offre des possibilités infinies de croissance et d'avancement.

 

 

Découvrez pourquoi nos employés apprécient de travailler pour dormakaba: dormakaba Testimonials

 

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dormakaba Canada Inc.

 

 

 

 

 

 

 

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