Service Repair Supervisor

POSITION OVERVIEW

dormakaba is seeking a Service Repair Supervisor to join our team. This position is responsible for the proper functioning of the service and repair department.

PRIMARY DUTIES

• Supports and Assists Repair Service staff
• Tracks incoming and outgoing RMAs by type and update metrics
• Conducts inventory on lock pre-ship returns and processes credits
• Processes and repairs lock and manage rework
• Responsible of Repair Service Dept equipment maintenance as well as test fixture calibration and purchasing the necessary equipment’s
• Assists with accounting questions on warranties
• Closes open field returns and pre-ship credits after appropriate time period
• Is responsible for the hiring process, training and evaluation of the employees
• Ensures that the team has the necessary training to achieve a high level of efficiency and perform the performance review
• Ensures the health and safety of employees
• Conducts daily management system
• Follows-up with customer complaints in collaboration with the technical support team

REQUIREMENTS

• College degree in electronics or mechanics
• Works with various department to carry out improvement projects and foster culture of continuous improvement
• Troubleshooting/repair abilities
• Minimum of two (2) in electronic operations and/or manufacturing experience
• Experience in the Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook
• Good written & oral communication and leadership skills
• Ability to perform responsibilities unsupervised
• Bilingual (French, English)
• Knowledge of LEAN tools

CRITICAL SUCCESS FACTORS

• Candidates who embrace dormakaba’s core values will be most successful in our organization: Trust, Customer First, Curiosity, Courage, and Performance
• Team player and strong collaborator
• Problem solver (always brings solutions, enjoys challenges)
• Dependable (reliable and follows through on commitments)
• Ability to prioritize tasks and delegate responsibility
• Analytical spirit, autonomous, consistent

WE OFFER

• A fast-growing international company
• A stimulating, fast and friendly work environment
• An opportunity to highly contribute to the success of the company
• Competitive global compensation
• Free parking and on-site cafeteria
• A 3-minute walk from Namur metro station

We are offering $2000 SIGN ON BONUS for this role!! 

*Our Sign on Bonus applies to this role and may be paid in installments (details provided in interview)

APERÇU DU POSTE

dormakaba cherche un Superviseur du Service et Réparation pour rejoindre notre équipe. Ce poste est responsable du bon fonctionnement du département de service et réparation.

FONCTIONS PRINCIPALES

• Superviser et assister le personnel du service de réparation
• Suivre les RMA entrants et sortants par type et mettre à jour les métriques
• Suivre l'inventaire des serrures retournés et traite les crédits
• Traite et répare les serrures ainsi que les retravaux (Rework)
• Responsable de la maintenance des équipements du service de réparation ainsi que de l’achat et l'étalonnage des équipements de test
• Assiste la comptabilité sur les questions de garantie
• Ferme les RMA et les crédits de pré-expédition après la période appropriée
• En collaboration avec les ressources humaines, responsable du processus d'embauche, de la formation et de l'évaluation des employés
• S'assurer que l'équipe dispose de la formation nécessaire pour atteindre un haut niveau d'efficacité et faire les évaluations des performances
• Assurer la santé et la sécurité des employés
• Diriger les activités de gestion visuelle du département et analyser les écarts (DMS)
• Suivi des plaintes clients en collaboration avec l’équipe de soutien technique

EXIGENCES

• Diplôme d’etude collégiale en électronique ou en mécanique
• Travailler en collaboration avec divers départements pour réaliser les projets d'amélioration et favoriser une culture d'amélioration continue
• Capacités de dépannage / réparation
• Minimum de deux (2) ans d'expérience en opérations électroniques et / ou en fabrication
• Expérience dans Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• Flexible et polyvalent avec sens de l'organisation et souci du détail
• Bonnes compétences en communication écrite et orale et en leadership
• Capacité à s'acquitter de responsabilités sans supervision
• Connaissance des outils LEAN
• Bilingue (français, anglais)

FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS

• Les candidats qui adhèrent aux valeurs fondamentales de dormakaba réussiront le mieux dans notre organisation : Confiance, Priorité au client, Curiosité, Courage et Performance.
• Esprit d'équipe et forte capacité de collaboration
• Résolveur de problèmes (apporte toujours des solutions, aime les défis)
• Fiabilité (fiable et respectueux de ses engagements)
• Capacité à prioriser les tâches et à déléguer des responsabilités
• Esprit d'analyse, autonomie, rigueur

NOUS OFFRONS

• Une entreprise internationale en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, rapide et convivial
• Une opportunité de contribuer fortement au succès de l'entreprise
• Une rémunération globale compétitive
• Un parking gratuit et une cafétéria sur place
• A 3 minutes à pied de la station de métro Namur

Nous offrons une prime d'entrée de 2000 $ pour ce poste !

*Notre prime à l'embauche s'applique à ce poste et peut être versée en plusieurs fois (détails fournis lors de l'entretien).