Teamleiter Kundenservice mit Deutsch

Der Customer Care Supervisor wird Teil der kommerziellen Abteilung im Dormakaba Business Services Center in Sofia sein. Die Person in dieser Rolle wird dafür verantwortlich sein, ein herausragendes Kundenerlebnis für unsere Kunden in einer dedizierten Region/Markt sicherzustellen und wird auch Tätigkeiten im Rahmen des dbs Towers ausführen, Ineffizienzen melden und Verbesserungspotenziale entwickeln. 

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben 

• Übernahme der Verantwortung für Coaching, Schulung, Leistungsmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Rekrutierung innerhalb des Customer Care Teams. 

• Sicherstellung, dass das Team vollständig eingerichtet, eingearbeitet, geschult und regelmäßig mit funktionalem Wissen, Richtlinien, Verfahren und Prozessdokumenten auf dem neuesten Stand ist. 

• Organisation der Mitarbeiterpläne und Bereitstellung von Personal basierend auf deren Fähigkeiten und Zielen, um eine optimale Personalbesetzung und Bereitschaft sicherzustellen. 

• Überwachung und Anleitung der Teammitglieder bei den täglichen Aktivitäten, Festlegung von Zielen und Qualitätsstandards sowie Sicherstellung, dass die Serviceleistungen die SLAs und KPIs erfüllen. 

• Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente, genaue und zeitgerechte Bearbeitung und Erfassung von Transaktionen. 

• Führung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen. 

• Aufbau, Optimierung und Verbesserung des Customer Care Prozesses in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um ein reibungsloses, kundenorientiertes Erlebnis zu gewährleisten. 

• Analyse und Berichterstattung über alle Kundenserviceaktivitäten, einschließlich KPIs wie termingerechte Lieferung (OTD), monatliche Verkaufsleistung und Schätzung der monatlichen Verkaufszahlen. 

• Enge Zusammenarbeit mit den Tower Leads und dem Head of Commercial, um Automatisierung und Digitalisierung in den kommerziellen Prozessen des Teams voranzutreiben. 

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten 

Sprachkenntnisse: 

• Fortgeschrittene schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse (C1) 

• Fortgeschrittene schriftliche und mündliche Englischkenntnisse (C1) 

Erfahrung & Fähigkeiten: 

• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich 

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Supervisor oder Teamleiter in einer Kundenservice-Funktion. 

• Nachgewiesene Fähigkeit, ein Team effektiv zu führen, zu motivieren und zu coachen. 

• Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Teammitgliedern und anderen Abteilungen zu kommunizieren. 

• Starke Problemlösungsfähigkeiten. 

• Erfahrung im Umgang mit unzufriedenen Kunden und Anwendung von Deeskalationstechniken. 

• Sicherer Umgang mit Standard-Software für Endanwender, insbesondere MS Office. 

• Vertrautheit mit Kundenservice-Plattformen (z. B. CRM-Software, Ticketing-Systeme). 

• Erfahrung mit Salesforce und/oder SAP wird als Vorteil betrachtet. 

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

• Beste Chancen in einem weltweit agierenden Unternehmen, das Vielfalt, Inklusion, Nachhaltigkeit und gegenseitiges Vertrauen schätzt
• Attraktives Vergütungspaket
• Möglichkeit zur Flexibilität mit einem hybriden Arbeitsmodell
• Homeoffice-Zuschuss
• 25 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Zusätzliche Krankenversicherung
• 200 BGN Essensgutscheine
• Öffentliche Verkehrskarte
• Optionaler Parkplatz
• Multisport-Karte
• Sprachtrainingsmöglichkeiten
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Brandneue, moderne Büroflächen in einem Gebäude der Klasse A
• Frisches Obst im Büro
• Schulungs- und Mentorenprogramme
• Zugang zu über 15.000 LinkedIn Learning-Kursen zur Unterstützung Ihrer Entwicklung