Projektleiter (m/w/d) CRM - Contact Center
Wuppertal, NW, DE, 42389 Dreieich, HE, DE, 63303 Ennepetal, NW, DE, 58256
Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben
- Fachliche Aufgabenverantwortung für die Implementierung eines Contact Center in SalesForce inklusive der Integration eines Omnichannel Managements
- Ermittlung und Aufnahme aller Anforderungen der Fachbereiche Service und Vertrieb
- Klärung der IT-Machbarkeit
- Erstellung eines Projektplans unter Berücksichtigung von Milestones sowie die Bereitstellung von KPIs und Dashboards für die Messbarkeit des Projektfortschritts
- Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses und Organisation der Implementierung aller Kommunikationskanäle
- Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
- Fachliches und disziplinarisches Steuern und Führen von internen Teams
- Verantwortung für eskalationsvorbeugende Maßnahmen und proaktive Risikovermeidung
- Entwicklung und Dokumentation von Anforderungen, Beschlüssen und Prozessen
- Unterstützung bei der Einführung und dem Rollout von neuen Prozessen und Systemen und Übernahme von Teilprojekten
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement oder in der Projektleitung
- Ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
- Überzeugungsfähigkeit und Empathie im Umfang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten
- Sehr hohe Ziel- und Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
- Stark ausgeprägter hoher Qualitätsanspruch gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität
- Erfahrung in der Analyse von KPIs und situativer Ableitung von Maßnahmen
- Hohe IT-Affinität sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
- Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
- Gleitzeit/ flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice Möglichkeiten
- Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort
- Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
#LI-JE1