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For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund 16.000 Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Bauen Sie Ihre Karriere mit uns auf!

Projektleiter (m/w/d) CRM - Contact Center

Wuppertal, NW, DE, 42389 Dreieich, HE, DE, 63303 Ennepetal, NW, DE, 58256

29.11.2023

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

  • Fachliche Aufgabenverantwortung für die Implementierung eines Contact Center in SalesForce inklusive der Integration eines Omnichannel Managements
  • Ermittlung und Aufnahme aller Anforderungen der Fachbereiche Service und Vertrieb
  • Klärung der IT-Machbarkeit
  • Erstellung eines Projektplans unter Berücksichtigung von Milestones sowie die Bereitstellung von KPIs und Dashboards für die Messbarkeit des Projektfortschritts
  • Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses und Organisation der Implementierung aller Kommunikationskanäle 
  • Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
  • Fachliches und disziplinarisches Steuern und Führen von internen Teams
  • Verantwortung für eskalationsvorbeugende Maßnahmen und proaktive Risikovermeidung
  • Entwicklung und Dokumentation von Anforderungen, Beschlüssen und Prozessen
  • Unterstützung bei der Einführung und dem Rollout von neuen Prozessen und Systemen und Übernahme von Teilprojekten

 

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement oder in der Projektleitung
  • Ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Überzeugungsfähigkeit und Empathie im Umfang mit unterschiedlichen Stakeholdern
  • Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten
  • Sehr hohe Ziel- und Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
  • Stark ausgeprägter hoher Qualitätsanspruch gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität
  • Erfahrung in der Analyse von KPIs und situativer Ableitung von Maßnahmen
  • Hohe IT-Affinität sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
  • Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
  • Gleitzeit/ flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice Möglichkeiten
  • Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort
  • Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
  • Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

 

#LI-JE1

 

 

 

 

 

 

 

 

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Jennifer Engels
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