Müşteri odaklı, organizasyon becerileri güçlü ve günlük servis faaliyetlerini etkin şekilde yönetebilecek bir Servis Operasyonları Koordinatörü arıyoruz. Pozisyon İstanbul merkezli olup Servis Müdürü'ne bağlı olarak çalışacaktır.
Anlamlı Bir İş: Görevleriniz
• Müşteri servis talepleri için birincil iletişim noktası olarak görev yapmak ve problemlerin çözümünü koordine etmek.
• Arıza, bakım ziyaretleri ve servis işleri için teknisyenlerin ve iş ortaklarının planlanmasını ve yönlendirilmesini sağlamak.
• İş takibi, yedek parça koordinasyonu ve servis dokümantasyonu dahil olmak üzere servis operasyonlarını yönetmek.
• Teklifleri, servis sözleşmelerini ve sözleşme yenilemelerini hazırlamak ve takip etmek.
• CRM sistemi üzerinden servisle ilgili işlemleri yürütmek; satış siparişleri ve satın alma siparişlerini oluşturmak ve takip etmek.
• Teknisyenler, satış ekipleri, tedarikçiler, iş ortakları ve müşteriler ile koordinasyon sağlayarak servis hizmetlerinin verimli şekilde sunulmasını sağlamak.
• Servis operasyon performansını takip etmek ve sürekli iyileştirme çalışmalarına destek vermek.
• Saha servis ekibinin KPI hedeflerini takip etmek ve aylık servis verilerini sisteme girmek.
• Servis araçlarının stok ve ekipman takibini yapmak.
- Garanti kapsamındaki parçaların takibini yapmak, garanti süreci boyunca uygun dokümantasyonun ve gerekli takip işlemlerinin yürütülmesini sağlamak.
Deneyiminizle Fark Yaratın: Yetkinlikleriniz
• Servis koordinasyonu, müşteri hizmetleri veya operasyon alanlarında 2–5 yıl deneyim.
• SAP veya benzeri ERP sistemleri konusunda deneyim.
• Güçlü organizasyon, iletişim ve problem çözme becerileri.
• Hızlı tempolu bir çalışma ortamında birden fazla önceliği etkin şekilde yönetebilme yeteneği.
Fark Yaratan Bir İş Yeri: Sunduğumuz İmkanlar
- Çeşitliliğe, kapsayıcılığa, sürdürülebilirliğe ve karşılıklı güvene değer veren global bir şirkette kariyer fırsatları.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı / yemek kuponu.
- Eğitim ve mentorluk programları.
- Kişisel ve profesyonel gelişiminizi desteklemek amacıyla 15.000’den fazla LinkedIn Learning eğitimine erişim imkânı.